又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(m亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成iàn)，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货亚洲48个国家的名字，亚洲包含哪几个国家组成公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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